打不通的安全举报热线要它作甚？

    打了1个小时，举报电话就是打不通。7月18日，国务院安委会安全生产督查组来汉督查，质疑武汉安全生产举报热线“不实用”。7月19日《楚天都市报》）

    对此，武汉安监局负责人回应称，接听“12350”电话依靠普通工作人员“兼职”，如果其正好办理其他业务，确实有可能“接听不到”。督查员一个小时的时间反复拨打该电话，工作人员一直都在“正好办理其他业务”吗？如是回应显然经不起推敲。安监工作人员连举报电话都懒得接听，他们每天到底在为谁辛苦为谁忙？既然安全电话总是无人接听，要它作甚？督查员挑战安全举报热线失败，显然不是轻飘飘的“正好办理其他业务”所能解释的。

    督查员一个小时都打不通举报热线，其他民众打通该电话的概率又有多大？广大民众真有那么多时间反复拨打安全举报热线吗？这不是逼人“知难而退”，放弃举报吗？面对打不通的安全举报热线，普通民众即使心中有一百个不满意，也只能一次次摇头叹息。如果不是督查员较真，反复拨打电话，这个“装聋作哑”的举报热线还要忽悠多少人？

    国务院督查组打不通安全举报热线让武汉安监部门很没面子，笔者相信，督查组批评再加上媒体曝光以后，武汉安监部门或许会增加热线电话数量，安排专人接听电话，安全举报热线打不通的情况会有所改观。但是靠国务院督查组现场突袭倒逼出来的热线又有多长的保质期呢？此前，“领导批评，媒体曝光，情况改变，事后反弹”的例子太多了。

    安监部门安排专人接听举报热线不难，难的是如何提供良好的热线服务。政府热线不仅要方便民众打通，而且要切实帮助民众解决问题。因此，建立长效机制，给有关部门与责任人套上制度“紧箍咒”，对怠慢工作、冷落民众者严格问责，让他们承担热线不通的成本与责任，十分重要。

    如果政府部门怠慢民众就有人为此承担责任，才能真正提高公仆们的服务意识与危机意识，避免举报热线成为无声热线。

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