扫码点餐不能任性,消费者权利更不能让渡

扫码点餐逐渐取代人工点餐,扫码点餐本是件方便消费者的好事,但却因流程繁琐、需要强制关注、下载App以及过度收集消费者个人生物信息等被诟病,消费者在获得便利的同时,也冒着个人信息被泄漏的极大风险(据7月14日《工人日报》)。对此我们不禁要问,消费者在享受互联网便利消费的同时,必须以让渡个人权利为代价吗?

扫码点餐是可选项,但不该是唯一选项,是否扫码点餐应该由顾客自行决定。强制要求顾客授权位置、相册、通讯录等信息、关注商家公众号或注册会员、超范围收集个人生物信息的行为已经侵犯了消费者公平交易权、自主选择权等多项权利,更是与网络安全法中有关个人信息保护的相关条款相背离。与此同时,一旦商家收集了消费者个人生物信息后,是否有相应的技术手段和硬件设施来确保个人信息安全,是否会将消费者个人信息进行转卖谋取利益,是否未经消费者同意,随意给消费者发送广告信息,给消费者带来不必要的困扰,这些恐怕是众多消费者心底的疑问。

今年3月25日,中国消费者协会曾点名扫码点餐,指出餐厅仅提供扫码点餐涉嫌过度收集消费者个人信息,也侵害了消费者的公平交易权,技术进步应当让消费者享受发展红利,而不是成为经营者商业欺凌的工具。而商家要求消费者必须下载特定App才能扫码付款的行为,也已经违反了反不正当竞争法和反垄断法中的相关规定。

更值得注意的是,扫码点餐这种“一刀切”的行为更是对部分老年人群用餐体验的忽视。纵然扫码点餐会更加高效便捷,但部分老年群体由于互联网意识薄弱,经济条件所限等因素,使用智能手机和互联网的程度较低,面对日趋数字化、智能化的生活更是很难适应。扫码点餐“一刀切”不仅影响老年顾客的用餐体验,更会直接或间接影响商家收入。据相关统计数据显示,截至2020年3月,全国网民数量规模达到了9.04亿,互联网普及达到了64.5%,而剩下不接触互联网的5亿群众中,很大部分由老年人构成。因此,商家更应从服务和便利消费者的角度入手,考虑到社会整体的购物习惯和消费方式。

扫码点餐不能“任性”,消费者权利更不能“让渡”,为此需要各方携手。一方面,要严格规范扫码点餐的行为,不能让其成为威胁个人信息安全的又一豁口。要依据生物安全法、网络安全法、反垄断法以及反不正当竞争法等相关法律规定,对损害正常消费环境、侵犯消费者权益的行为进行依法严厉打击,守住个人信息安全的防线,不能让“便利”演变成“麻烦”。另一方面,商家要从服务和便利消费者的角度出发,让扫码点餐不再是唯一选项,要用真情服务来赢得顾客青睐,而不是用商业欺凌的手段来达到自己的商业目的。(来源:检察日报)

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