西宁市12345民生服务热线荣获全国“服务之星”奖

青羚网讯 (记者 陈曦) 2019全国12345政府服务热线监测成果近日发布,西宁市12345民生服务热线服务质量位列全国省会城市第15名,较2018年上升8位,荣获全国“服务之星”奖。

近年来,西宁市12345民生服务热线牢固树立“为民服务”宗旨意识,从规范服务用语、提高服务技能、强化知识储备、整合服务热线入手,积极构建市、县(区)、乡镇(街道办)三级办理体系。建立“一号对外、统一受理、按责转办、限时办结、统一督办、分析研判”工作方法,创立“一个工单”办理机制,形成受理、直办、转办、督办、反馈、回访、归档7个标准化闭环运行模式,全力以赴打造群众满意的服务热线品牌。

通过不断努力,西宁市12345民生服务热线知晓率和满意度显著提升,话务量逐年递增。今年1-8月,共受理来电来件10万余件,办结率99.37%,回访满意度98%以上,赢得了广大市民群众的肯定和信任,“打12345管用”成为广大市民对民生服务热线的共同评价。

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