走近现代汽车维修业 关注青海汽车行业人才培养之一

    提起汽车维修保养，一个满脸油污的小伙子从车底钻出来的情形，是不是会浮现在很多人的脑海呢？这是上世纪的汽车修理了。现代化汽车修理已经进入了透明车间，在这里，不但汽车客户轻松惬意地享受车辆养护，维修工人也能在敞亮舒心的环境里工作。今天，带您去青海海通汽车贸易有限公司一汽大众4S店看一看——

    5月11日，常先生开着他的高尔夫去做常规维护。一开进4S店大门，摄像头通过车牌识别系统，及时通知了前台接待。很快，一脸笑容的女接待引着常先生来到了客户休息区。他的“高尔夫”则进入了维护的“流水线作业程序”。

    经过条形码扫描系统，已经确认“身份”的高尔夫来到了“透明车间”。这辆高尔夫包括上次保养等的客户信息，已经通过系统，反馈到修理车间了。

    转角进入“透明车间”，我们还是有种大开眼界的感觉：宽敞明亮的过道，没有噪音、没有油污，右手边的升降架上，四五辆车已经进入维修状态。每个上架的维修工都在有条不紊地忙碌着。很快，常先生的高尔夫开到一个空闲的维修位上，两名维修工上前开始检查……

    我们不妨跟着4S店的接待，参观一下最现代化的透明车间：从车辆检修到专用烤漆房、零件车间和专用工具，无一不显示出4S店的精细、优质和高效，“您看，这里陈设的是各种零部件，这都是电子化管理的，一旦哪个零件剩下三个时，系统会自动报警，以便我们及时补给；平时要用，也可直接查询编码，非常便捷就能找到任何一个配件，”“这里陈设的都是专用工具。每出一种新车型，我们都要购进几十万的专用设备，甚至是一个小小的拧螺丝的钳子。我们的每次检修都是非常精细的，小到一个螺丝，都是专用螺丝刀细心地拧下来，所以，在这里检修、维护车辆，客户应该是非常放心的。”接待小姐一边带着参观，一边给我们详细地介绍。从维修车间走出来，保养车辆进入最后一个环节的养护——清洗。

    专业、现代、整洁，这是透明车间、现代汽车维修带给我们的基本感受。再来看看车主常先生。他正在客户休闲区的沙发上悠闲地看着电视，他手边放着一杯冒热气的咖啡。而休息区的其他几位客户，有的在翻阅杂志，有的在聊天，偶尔留意下显示器——那里有每个前来保养维修车辆的信息，青A906XX正在维修区，维修工人姓祁。不一会，语音提示，青AE3XXX已经维修完毕，车主起身，让接待把画面切换到车间，查看了一下，随即离去。

    那么，这个“透明车间”究竟透明在哪里呢？据一汽大众服务人员介绍，“透明车间”是目前全球最先进的客户服务系统，全程采用“透明化”管理，从接待、维修保养、完工通知到回访，每一个流程都通过智能化系统进行实时监控，并进行可视化管理，提高服务效率和客户满意度。

    “以前，来维修一次要等上好久，什么时候能修上，要修多久，什么时候能拿到车，心里都没底。现在不一样了，一次下来就一小时左右，也不会误了其他事。”这次维修，从接车到交付，常先生只花了五十分钟时间，还免费享受了一次洗车服务。

    据了解，目前，一汽大众的两家4S店引进了“透明车间”系统，投入很大，也取得了良好的成效。据统计，“透明车间”管理系统平均为每辆汽车节省了26分钟的维修时间，维修效率提高了10%，客户的整体服务满意度也提高了12%。

    随着品牌跃升计划的进一步推进，包括一汽大众在内的多家4S店将继续进行4S店的装修升级，“透明车间”也将在这次改造大潮中陆续被现代的经销商所采用。汽车保养维修，将逐步进入现代化。

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